En XG MODAS queremos que ames cada prenda que recibes 💖. Por eso, nuestras políticas están pensadas para brindarte una experiencia justa, transparente y segura.
1. Cambios
- Los cambios deben solicitarse máximo 3 días calendario después de recibir tu pedido.
- La prenda debe estar nueva, sin uso, sin olores, sin manchas y con todas sus etiquetas y empaques originales.
- No aplican cambios en prendas de promoción, descuentos especiales, liquidación, ropa interior ni accesorios.
- Los costos de envío para cambios por talla o color corren por cuenta del cliente.
- En caso de diferencia de valor entre la prenda original y la nueva, no se realizará reembolso si la nueva prenda es de menor valor. Debe ser del mismo valor o superior y pagar el excedente.
2. Devoluciones
- No realizamos devoluciones de dinero; únicamente cambios por talla, color o por otra prenda disponible al momento de escribir (según inventario, disponibilidad).
- Si la prenda recibida presenta un error en defecto de fabrica, talla, color o referencia mal enviado por parte de XG MODAS, cubriremos el costo del cambio.
3. Garantías
- La garantía de XG MODAS es válida únicamente por 15 días calendario desde la fecha de entrega de la prenda. Después de este periodo, no se aceptan reclamos, cambios ni aplicación de garantía por ninguna situación.
- Importante: Para solicitar garantía es obligatorio grabar un video abriendo el paquete en el momento de recibirlo, mostrando la prenda y cualquier novedad.
- El cambio se envía de 2 a 4 días hábiles después de recibida la prenda con el defecto en nuestra oficina y haber verificado el error o defecto indicado.
- La garantía no cubre daños por mal uso, lavado inadecuado, desgaste normal o manipulación indebida.
- La garantía única
- En caso de defecto comprobado:
- Si la prenda puede repararse sin afectar su apariencia, se reparará.
- Si el defecto es irreparable, se realizará el cambio por la misma prenda, talla o una de igual valor disponible al momento de escribir.
- Si la prenda puede repararse sin afectar su apariencia, se reparará.
- En cambios por garantía, XG MODAS asume el costo del envío.
4. Envíos y tiempos de entrega
- Una vez confirmado tu pedido, el tiempo de entrega es de:
- 2 a 4 días hábiles en Bogotá.
- 3 a 6 días hábiles a nivel nacional.
- 2 a 4 días hábiles en Bogotá.
- Los envíos se realizan de lunes a sábado (no domingos ni festivos). SIN NINGUN HORARIO EN ESPECIFICO DE ENTREGA
- Es responsabilidad del cliente registrar correctamente la dirección de entrega y asegurarse de estar disponible para recibir el pedido.
- En caso de error en la dirección o ausencia en la entrega, los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.
- Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por situaciones externas como clima, retrasos de transportadora o zonas de difícil acceso.
5. Procedimiento para cambios o garantías
- Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial con tu número de pedido y el video que respalde tu solicitud.
- Te confirmaremos si aplica el cambio o la garantía y te daremos las instrucciones para el envío.
- El cambio se realizará por la misma prenda, talla o por otra de igual valor disponible al momento de pedir el cambio.
6. Recomendaciones
- Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo.
- Conserva siempre etiquetas y empaques hasta estar segura de quedarte con la prenda.
- Lava y cuida tus prendas siguiendo las instrucciones para garantizar su durabilidad.
💌 Contacto oficial de servicio al cliente
WhatsApp: 3137890696
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00am a 2:00 pm.